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소비자행동의 개인심리적 요인 소비자의 구매 의사결정 과정에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인들이 존재한다. 그중에서도 이번에는 개인 심리적 요인에 대해 아래에서 살펴보고자 한다. 1. 태도 태도란 어떤 대상에 대한 긍정적 혹은 부정적인 느낌이나 전반적인 평가를 말한다. 소비자는 선택 대안들을 비교하고 평가하는 과정에서 각 대안에 대한 태도를 형성한다. 소비자는 기억 속에 저장된 태도에 의하여 매일매일 직면하는 여러 가지 의사결정에 효율적으로 대처할 수 있게 된다. 다시 말해서 소비자는 제품을 구매할 때마다 각 대안에 대한 구체적인 정보를 모두 회상할 필요 없이 각 대안에 대한 전반적인 느낌만을 회상하면 되는 것이다. 예를 들어 어떤 소비자가 A 상표의 퍼스널 컴퓨터에 대하여 호의적인 태도를 가지고 있다면 퍼스널 컴퓨터에 대한 구매 .. 2022. 10. 31.
소비자의 정보처리과정 소비자는 자신이 원하든 그렇지 않든 수많은 정보의 홍수 속에서 살고 있다. 소비자가 필요로 하여 정보를 탐색하든 원하지 않는 정보에 피동적으로 노출되든, 소비자는 자연적인 과정으로서 정보를 처리하게 된다. 소비자의 정보처리가 이루어지기 위해서는 먼저 정보에 대한 노출이 일어나야 한다. 소비자는 TV를 시정하던 중 혹은 대중교통을 이용하다가 마케팅 자극에 우연히 노출되기도 하고, 의도적으로 인터넷상에서 정보탐색을 시도하기도 한다. 우연적이든 의도적이든 간에 소비자가 마케팅 자극에 노출되어 주의를 기울이고 내용을 지각하여 이에 긍정적 혹은 부정적으로 반응하기까지의 과정을 소비자 정보처리 과정이라고 한다. 정보처리의 결과는 신념과 태도의 형성 혹은 변화이다. 정보처리 과정을 통하여 형성 혹은 변화된 신념과 태.. 2022. 10. 28.
소비자 시장과 소비자 행동 옛말에 자신과 상대방을 알면 백 번 싸워 백 번 모두 이긴다는 의미의 '지피지기면 백전백승'이라는 말이 있다. 이런 격언이 아니더라도 기업의 마케팅 관리자가 마케팅 대상인 소비자에 대해서 이해하는 것은 중요하다는 사살을 모르는 사람은 없다. 그러나 기업의 마케팅 관리자가 소비자 행동을 이해하는 것은 쉬운 일이 아니다. 경영자는 소비자 행동에 대해 가능한 많은 것을 알아야 하며, 이러한 소비자 해동에 관한 지식과 정보는 기업의 마케팅 전략 수립에 매우 큰 영향을 미친다. 아래에서 소비자 시장과 행동에 대해 살펴보고자 한다. 1. 소비자 행동 분석의 중요성 최근 마케팅 환경이 급변하고 유통기구들이 발달함에 따라 경영자의 의사결정 시 주관적 판단이나 경험에 의존하는 것만으로는 충분하지 않게 되었다. 따라서 기.. 2022. 10. 27.
거시환경의 요인과 변화추세 미시 환경은 마케팅 활동에 직접적으로 영향을 미치지만, 이러한 미시 환경은 기업의 기회와 영향을 미치는 거시환경 요인에 의해 다시 영향을 받는다. 기업은 거시환경 요인에 대하여 지속적이고 체계적으로 조시하고 적극적으로 적응할 필요가 있다. 거시환경은 여섯 가지 주요 요인으로 구성되어 있다. 아래에서 거시환경 요인의 변화 추세와 이러한 요인들이 마케팅 전략에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 1. 인구통계적 환경 인구 통계적 환경이란 인구수, 인구밀도, 주거지, 연령, 성별, 인종, 직업 등의 통계치와 관련된 환경요인을 말한다. 인구 통계는 사람을 포함하고 있고, 사람은 시장을 구성하므로, 인구 통계적 환경은 마케팅 관리자의 주된 관심사가 아닐 수 없다. 특히 인구증가율의 감소, 인구의 도시집중,.. 2022. 10. 27.