기업은 마케팅 기능을 수행할 마케팅 부서를 설계하여야 한다. 규모가 작은 기업은 한 사람만으로도 시장조사, 판매, 광고, 고객 서비스 등 마케팅 활동을 모두 수행할 수 있다. 그러나 규모가 커질수록 기업은 마케팅 부서가 커지게 되고, 마케팅 부서 내에서도 산하 부문 조직들이 등장하여 자체적으로 계획을 수립하고 마케팅 활동을 집행하게 되며, 많은 마케팅 전문가들도 필요하게 된다. 예컨대 제품 관리자, 판매원 관리자 또는 판매관리자, 마케팅 조사 전문가, 광고 전문가 등 전문가들의 고용이 필요하게 되는 것이다. 여기서 마케팅 관리자가 유의해야 할 점은 기업의 규모가 크든 작든 마케팅 조직은 자사의 마케팅 목표를 가장 효과적으로 달성할 수 있는 규모와 특정을 갖출 수 있도록 설치하고 운영하여야 한다는 점이다. 기업들이 가장 일반적으로 활용하는 마케팅 조직의 유형을 소개하면 다음과 같다.
1. 기능별 조직
기능별 조직은 마케팅 조직 유형 가운데 가장 일반적인 것으로 분야별 전문가들에 의해 마케팅 활동이 수행된다. 마케팅 관리부, 마케팅 조사부, 광고 및 판촉부, 판매부 그리고 신제품 부 이렇게 5개로 나눌 수 있다. 이 밖에도 고객서비스부나 마케팅 계획부, 물적 유통부 등이 추가로 포함될 수 있다. 기능별 조직은 관리가 단순하다는 장점이 있으나 제품의 종류가 많아지고 시장이 커지면 효율성이 낮아진다는 단점도 있다.
2. 지역별 조직
자사 제품을 전국적으로 판매하고 있는 기업은 판매원을 지역별로 조직화하는 경우가 많다. 지역별 조직은 전국을 지역 판매부, 지점 판매부 등의 산하 부서를 둘 수 있으며, 판매원들에게 각자가 활동할 지역을 할당함으로써 최소한의 교통 시간과 비용으로 고객을 상대할 수 있도록 한다는 이점이 있다.
3. 제품관리조직
제품 관리조직은 매우 상이한 형태의 제품 및 상표를 생산하는 기업이 활용하는 경우가 많다. 제품 관리조직은 제품 관리자(또는 브랜드 관리자)로 하여금 특정 제품이나 브랜드를 책임지고 관리할 수 있게 한다. 제품 관리자는 특정 제품이나 브랜드에 대한 포괄적인 전략과 마케팅 프로그램의 실행계획을 수립하고 집행하는 역할을 담당한다. 따라서 시장 상황 변화를 신속하게 인식하고 반응할 수 있다는 장점이 있다. 제품 관리조직의 운영 구조는 제품 관리자는 제품 집단 관리자에 의해, 제품 집단 관리자는 제품부 부장에 의해 지휘, 감독받게 하여 운영되는 조직구조이다.
4. 시장관리조직
하나의 제품계열을 여러 다양한 시장에 판매하는 기업은 시장의 상이한 욕구와 선호성향을 파악하여 시장 특성에 맞는 마케팅 활동을 하여야 한다. 시장관리조직은 이러한 필요성을 가지고 있는 기업이 채택하는 조직구조이다. 시장관리조직은 제품 관리조직과 유사한 형태를 갖고 있다. 시장관리자는 자신이 책임진 시장의 판매와 이윤 극대화를 위해 장기계획과 연간계획을 수립하고, 마케팅 조사, 광고 등의 기능이 원활하게 수행될 수 있게 하는 업무를 담당한다. 따라서 시장관리조직을 채택한 기업은 각 시장의 상이한 고객의 욕구를 효과적으로 충족시킬 수 있다.
댓글